JADRANKA PRIMORAC, Specijalna bolnica Sv. Katarina
Specijalna bolnica Sv. Katarina izabrana je među deset najboljih europskih tvrtki
u kategoriji Costumer Focus. Time su dokazali da se uporan i kontinuiran rad na
kvaliteti usluge itekako isplati. No, to je samo jedna od usputnih stanica njihovog
daljnjeg razvoja.
Specijalna bolnica Sv. Katarina nedavno je izabrana među 10 najboljih europskih
tvrtki u kategoriji „The Award for Customer Focus“. Koliko poslovnih subjekata
je sudjelovalo i iz koliko zemalja u ovogodišnjem natjecanju?
“European Business Award” godinama podržavaju poslovni lideri, akademska zajednica, političari i druge javne osobe širom Europe, a ove godine natjecanje je okupilo preko 33.000
kompanija iz 34 države. Nezavisna komisija, izabrala je našu bolnicu u kategoriji “Customer emens i mnoge druge velike kompanije koje su sudjelovale u ovom natjecanju.
Kako je tekao eliminacijski proces i tko je sudjelovao u ocjenjivanju?
Eliminacijski proces je imao nekoliko faza. U prvoj fazi trebalo je kreirati video prezentaciju koja nas je pozicionirala nakon druge eliminacijske faze, u novi krug tj. u 645 najboljih, gdje smo dobili status nacionalnog šampiona, nakon toga uslijedila je zadnja faza, tj. predstavljanje naše bolnice u Londonu u sjedištu European Busine- Focus”, i to na temelju ključnih kriterija koje se ovom nagradom vrjednuju, poput uspjeha, inovacija i etike u poslovanju. Biti među deset najboljih u Europi u našoj kategoriji je veliko priznanje ne samo za našu Bolnicu, već i za hrvatsko zdravstvo kao i našu državu. Ovim priznanjem također dokazujemo da tvrtke iz naše zemlje apsolutno bez kompleksa mogu stajati uz bok velikim europskim kompanijama kao što su primjerice Thomson Reuters, Carrefour, Lindt & Spruengli, Tangle Teezer, Telecom Austria, DHL, Pfizer, Euro Disney, Si06 www. poslovni-savjetnik.com 7
ss Award pred sedmeročlanim sudskim vijećem, gdje su osim prezentacije, članovi vijeća postavljali pitanja. Sudsko vijeće je nakon toga donijelo odluku…..sve ostalo je povijest. U ocjenjivanju tijekom svih faza je sudjelovao zaista elitni panel sudaca koji uključuje vodeće poslovnjake, intelektualce, stručnjake u svom području i političke lidere. Svoju podršku kao suci ove su godine pružili:
Karel de Gucht (bivši povjerenik za trgovinu
EU), Yves Leterme (bivši premijer Belgije),
Jose Aznar (bivši premijer Španjolske), Arnold
Rüütel (bivši premijer Estonije), Emil Constantinescu
(bivši predsjednik Rumunjske), Petar
Stoyanov (bivši predsjednik Bugarske), Isidoro
Unda (izvršni direktor Atradiusa), Peter Brabeck-
Lethmathe (bivši izvršni direktor Nestléa)
te Gilbert Ghostine (generalni direktor za Diageo
Continental Europe), i niz drugih.
Dodjela nagrade direktno se prenosila širom svijeta putem video linka, a izvješća o dobitnicima nagrada prenijeli su najugledniji svjetski mediji poput Reutersa, Bloomberga, Euronewsa, Yahoo Finance,
ANSA.it,… To je zaista veliko priznanje vašoj bolnici, ali i ponos čitavoj Hrvatskoj.
Prvo sam bila izrazito ponosna kad je između velikih europskih metropola, a u igri je bio Prag i Barcelona, Adrian Tripp, CEO, European Business Award, objavio da je kao mjesto događaja izabran naš Dubrovnik. U Dubrovnik na dodjeli nagrada je stiglo gotovo 400 ljudi iz europskog biznisa, sve predstavnici vrhunskih tvrtki, što je bio sjajan događaj za razmjenu ideja, iskustava ali i novih poslovnih kontakata.
Mi smo postigli svoj cilj a to je da ovim velikim priznanjem se naša Bolnica još više pozicionira na vrlo zahtjevno europsko tržište, gdje morate biti ili podjednako dobri ili čak bolji od niza etabliranih zdravstvenih ustanova. Iako nam je najvažnije zadovoljstvo hrvatskih pacijenata,
moramo biti svjesni činjenice da je Hrvatska iznimno malo tržište i da mi zapravo djelujemo na tržištu EU koja ima 500 milijuna stanovnika. U ovom trenutku oko 40% prihoda ostvarujemo od pacijenata koji žive izvan granica RH, s tendencijom daljnjeg rasta. Mi smo jednostavno hrabro krenuli naprijed jer
smo svjesni da prilike nikad ne dolaze same od sebe već ih sami stvarate uz puno rada, energije
ali i strasti, pa su rezultati neminovni, a onda dolaze i ovakve nagrade. U šest godina postojanja primili ste brojne nagrade, možete li koju izdvojiti (na koju ste posebno ponosni)?
Nagrade uvijek dodatno motiviraju, no naša najveća nagrada je zadovoljan pacijent. Kad uzmete u obzir činjenicu da sam posjet zdravstvenim ustanovama gotovo nikad nije
ugodno iskustvo, naš pristup je potpuno drugačiji od onog na koje je navikao prosječan pacijent. Mi činimo sve da se u našoj Bolnici osjećate opušteno, ugodno i prije svega dobrodošlo, a stručni tim naše bolnice pristupa i odnosi se prema svakom pacijentu kao prema članu obitelji.
Druga komponenta na koju sam ponosna
jesu naši izvrsni stručnjaci, jer možete imati
najbolje ideje na svijetu, najbolju opremu i
tehnologiju ali ako nemate izvrsne ljude koji
su stup svake poslovne ideje ne možete uspjeti.
Mogu reći da smo uz mnogo energije i velikom
vjerom u ono što radimo realizirali smo
ono što smo zamislili, ali tu još ima puno toga
za napraviti da bi bilo onako kako želimo i kako
mislimo da treba biti i kako će tek biti. Znači,
za nas, uopće nema dileme da ćemo napraviti
veliku bolnicu i da ćemo biti lideri u ovom
dijelu Europe.
|PS| Što je pokretač vašeg uspjeha?
Kad ste na pravom putu to jednostavno
znate i o tome ni ne razmišljate. Osobno, kad
se nečemu posvetim to je onda u potpunosti,
što je ponekad i frustrirajuće jer se ne možete
jednostavno isključiti iz toga. To je rad doslovno
od 24 sata, mentalno i fizički izuzetno
naporan, ali vam ne smeta jer u tome uživate,
doslovno o tome i noću sanjate.
Uspjeh je jednostavno stvar izbora,
no on bez hrabrosti, upornosti i vjere u
ono što radite ne postoji. Ako odustanete
na prvoj prepreci nema ništa. Osim toga,
važno je imati jasne ciljeve, te točno zacrtane
planove i put. Naravno, potrebni
su i suradnici jer bez timskog rada nema
niti rezultata.
Snažno vjerujem u osobnu inicijativu pojedinca
da mijenja stvari i svijet oko sebe, jer
kad ste fokusirani, a osobna i profesionalna etika
vas vuče naprijed da napravite više i bolje
za pacijente onda rezultati naprosto ne mogu
izostati. Kad prošetam Bolnicom i vidim što
smo sve postigli, razinu usluge koju pružamo,
te projekte na kojima trenutno radimo osjećam
se ponosno.
U lipnju ove godini Specijalna bolnica
Sv. Katarina u suradnji s vodećom američkom
bolnicom Mayo Clinic te International
Society for Applied Biological Sciences
organizira jedan od najprestižnijih svjetskih
znanstvenih događaja ISABS 2017. Što
očekujete od tako važnog događaja?
U radu će skupa sudjelovati vodeći svjetski
znanstvenici iz područja personalizirane medicine
uključujući i tri dobitnika Nobelove nagrade.
Radi se o jednom od najvećih okupljanja
vodećih znanstvenika i dobitnika Nobelove
nagrade tijekom 2017. godine. Čini me neizmjerno
sretnom što će se upravo iz Hrvatske i
Dubrovnika svijetu poslati poruka o najnovijim
trendovima i iskoracima u
8 www.poslovni-savjetnik.com 06
medicinskim znanostima. Vjerujem
da će u budućnosti te nove spoznaje rezultirati
suradnjom bazičnih i kliničkih znanosti
te implementacijom tih novih znanja putem
translacijske medicine u kliničku praksu. U
konačnici to uvijek povećava konkurentnost
kako institucija tako i država i naravno omogućava
se građanima najbolja i najučinkovitija
zdravstvena skrb.
Kada biste trebali ukratko sumirati
europske trendove i stav Specijalne bolnice
Sv. Katarine po pitanju simbioze javnog
i privatnog zdravstva, što biste rekli?
Hrvatska treba uvesti standarde kakvi postoje
u EU i cijelom razvijenom svijetu, tj. sinergiju
javnog i privatnog zdravstva koji će se nadopunjavati
i graditi zajedno bolji i efikasniji
sustav na dobrobit svih osiguranika i korisnika
zdravstvenih usluga.
lo našoj Bolnici ali i svim članovima konzorcija,
lidersku poziciju u tom području. O važnosti
personalizirane medicine govori dovoljno
i podatak da je Europska komisija osnovala International
Consortium of Personalized Medicine
( ICPerMed), a Republika Hrvatska, hrvatski
klaster konkurentnosti personalizirane medicine
čiji je član i Sv. Katarina.
Dakle, jedina smo privatna Bolnica u
Hrvatskoj koja pored medicinskih usluga
sustavno i paralelno razvija onu znanstvenu
komponentu. Naš potencijal je tako
prepoznala Europska Komisija dodijelivši
nama i tvrtki Genos 17 milijuna kuna nepovratnih
sredstava iz EU fondova za projekt
razvoja novih dijagnostičkih i terapeutskih
postupaka kod bolesnika s križoboljom.
Jedinstveni smo po znanstveno-nastavnoj
suradnji, te u tom smislu djelujemo
kao nastavna baza sveučilišta u Splitu,
Osijeku, Rijeci, Kineziološkog fakulteta Sveučilišta
u Zagrebu, Kineziološkog fakulteta
Sveučilišta u Splitu, Sveučilišta Sjever, Sveučilišta
u Bocvani, te Sveučilišta u Mostaru.
Što se pak tiče strateške suradnje u području
zdravstva razvili smo je s najboljim
njemačkim bolnicama poput Unfallkrankenhaus-
Berlin,Regiomed Kliniken, američkim
Wake Forest Institute for Regenerative
Medicine, Caroline Pain Institute i nizom dr.
Planovi za budućnost?
Sustavno radimo na uvođenju novih usluga,
ali i osvajanju novih tržišta. Tako u partnerstvu
s vodećim američkim i njemačkim bolnicama
te hrvatskim laboratorijem Genos i
njemačkim laboratorijem BioGlobe smo za
svoju stratešku smjernicu uzeli razvoj personalizirane
medicine, te u ovom trenutku intenzivno
radimo na pripremi protokola.
Cilj svih uključenih u personaliziranu medicinu
je omogućiti specifičnu terapiju “skrojenu”
prema potrebama svakog pojedinca. Nedvojbeno
je da će poznavanje farmakogenetike,
liječenje matičnim stanicama, stanično reprogramiranje,
tkivni inženjering ili genska terapija
postati metoda izbora u liječenju niza bolesti
koje su se do sada više ili manje bezuspješno
liječile standardnim metodama i postupcima.
Uvjerena sam da države koje u narednim godinama
neće uspješno implementirati personaliziranu
medicinu u svoj zdravstveni sustav,
neće biti konkurentne na globalnom tržištu.
Zlata Radović
Kad u obzir uzmete činjenicu da privatni
zdravstveni sektor u Hrvatskoj zapošljava ukupno
16% zdravstvenih djelatnika (oko 12 000
osoba), drži 17% medicinske opreme, apsurd
je da HZZO za privatne ustanove izdvaja samo
1,8% sredstava iz svog budžeta i time onemogućava
pacijentima, pravo izbora na liječenje.
S druge strane nejasno je zbog čega je to
tako kad i sami pacijenti ističu da im je nevažno
liječe li se u javnoj ili privatnoj zdravstvenoj
ustanovi ako im liječenje “pokriva” zdravstveno
osiguranje i ako te zdravstvene ustanove pružaju
kvalitetnu zdravstvenu skrb, ako su akreditirane
i sustavno evaluirane. Suradnjom s privatnim
zdravstvom, javno zdravstvo dobiva
kvalitetnu infrastrukturu bez dodatnih ulaganja,
mogućnost racionalizacije troškova i poticaj
za podizanje kvalitete usluge na razinu kakvu
nudi privatni sektor.
Također, nema dvojbe, sinergijskim učinkom
povećala bi se dostupnost i zdravstvenih
usluga hrvatskim pacijentima, uz istovremeno
očuvanje načela socijalne države koja
jamči pravo na zdravstvenu zaštitu kao osnovno
ljudsko pravo, svim svojim građanima. U
ovom trenutku, što se tiče javnog zdravstvenog
sustava on je na granici održivosti te počiva
isključivo na entuzijazmu zdravstvenih
djelatnika.
Stava sam da je ostvariv
zadatak, financijski racionalizirati
javni zdravstveni sustav,
podići njegovu efikasnost i zadovoljiti
sve dionike u sustavu,
no za njegovu provedbu potrebna
je hrabrost, te konsenzus
šire zajednice kao i podrška
medija. Besmisleno je da svaka
nova politika donosi parcijalna
rješenja, te da opozicija uvijek
kritizira rješenja ma kako ona
dobra bila, i tako u krug, zadnjih
dvadeset pet godina.
|PS| Prisjetimo se malo osnivanja
i početaka SB Sv. Katarina? Po
čemu ste jedinstveni?
Htjeli smo napraviti jedan novi
koncept koji tada nije postojao na
ovom području, ali i šire, po uzoru na
Mayo kliniku na jednom mjestu, multidisciplinarnim
pristupom, koristeći
najsuvremeniju opremu i najnovije postupke
liječenja, omogućiti vrhunsku
dijagnostiku, najbolji terapijsko-operacijski
postupak i individualno pripremljenu
rehabilitaciju. Druga naša razvojna poveznica
s Mayo klinikom je uvođenje koncepta personalizirane
medicine u kliničku praksu, a koja
će zasigurno u cijelosti promijeniti medicinu
kakvu danas poznajemo.
Sv. Katarina je tako 2015.g. proglašena
znanstvenim centrom izvrsnosti za «personaliziranu
brigu o zdravlju» od strane Ministarstva
znanosti, obrazovanja i sporta, što je osigura….
